Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent au téléphone.
En combien de temps la dépanneuse arrive-t-elle ?
Comptez en général 30 à 60 minutes selon votre position et le trafic. Le délai réel vous est annoncé au téléphone, avant que le camion parte : s'il est plus long, vous le savez tout de suite et vous décidez.
Combien coûte un remorquage ?
Le tarif dépend de trois choses : la distance, le type de véhicule et le lieu de prise en charge (rue, parking souterrain, véhicule accidenté). Il vous est annoncé au téléphone avant l'intervention et ne change pas ensuite. Pas de supplément découvert à l'arrivée.
Intervenez-vous sur autoroute ou sur voie rapide ?
Non, et personne ne peut le faire en dehors du dépanneur agréé : sur autoroute et voie rapide, la réglementation réserve le dépannage aux entreprises agréées par le gestionnaire du réseau. Dans ce cas, utilisez une borne d'appel d'urgence orange ou composez le 112. Nous prenons le relais une fois le véhicule sorti du réseau ou mis en sécurité — appelez-nous, on vous explique la marche à suivre.
Intervenez-vous la nuit, le week-end et les jours fériés ?
Oui, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. C'est le même numéro à toute heure.
Comment puis-je régler ?
Par carte bancaire directement sur place, ou en espèces. Une facture vous est remise : elle vous sert pour votre assurance, votre employeur ou votre comptabilité.
Mon assurance peut-elle prendre en charge le dépannage ?
Si votre contrat comprend une assistance, contactez d'abord votre assisteur : c'est par lui que passe la prise en charge directe, et elle démarre souvent à partir d'une certaine distance de votre domicile. Si vous n'êtes pas couvert, si le délai annoncé est trop long ou si vous préférez choisir votre garage, nous intervenons immédiatement et vous remettons une facture.
Vous enlevez les épaves et les véhicules hors d'usage ?
Oui. Nous enlevons votre véhicule hors d'usage à domicile, sur un parking ou en voirie, même s'il ne roule plus depuis des années. Appelez-nous avec la marque, le modèle et l'état du véhicule : on vous dit immédiatement les conditions d'enlèvement.
Ma voiture est en fourrière, vous pouvez la récupérer ?
Oui. Une fois la mainlevée obtenue et les frais réglés auprès de la fourrière, nous allons chercher le véhicule et nous le transportons chez vous, au garage de votre choix ou ailleurs. C'est la solution quand le véhicule ne peut plus rouler ou quand vous n'avez pas le temps d'y aller.
Prenez-vous les motos et les poids lourds ?
Non. Nous intervenons sur les voitures et les utilitaires légers. Pour un deux-roues ou un poids lourd, il faut un dépanneur équipé pour ça — nous ne prendrons pas votre appel pour rien.
Dans quelles villes intervenez-vous ?
Toute l'Île-de-France : Paris et les huit départements de la région. Donnez-nous votre adresse, envoyez votre position par WhatsApp ou utilisez le bouton GPS du formulaire : on vous dit immédiatement si un camion est disponible près de vous.
